工行广西分行：扎实开展“消费者权益保护教育宣传周”活动

为深入推进金融知识教育活动，提升消费者金融素质，在国际消费者权益保护日之际，工行广西分行积极部署，制定方案，组织全辖各分支机构扎实开展“消费者权益保护教育宣传周”活动。

明确宣传主题，统一活动步调。该行深化“全行共同做消保”理念，明确今年3.15宣传的主题是“共促消费公平 共享数字金融”，以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体，以及革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等重点区域个性化、差异化金融知识需求，通过加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养。

提升重点群体金融服务质效。利用老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体到网点办理业务的时机，积极宣传手机银行、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助客户积极体验、正确使用工行数字化产品和服务，精准助力他们跨越“数字鸿沟”。主动引导消费者使用手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”App等专属产品，重点深化无营业网点或营业网点不易触达地区的数字化教育宣传，推广使用“全民反诈”App，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。

提升重点区域人民群众金融获得感。该行计划将向革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等重点区域的群众广泛宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化广大群众权利意识。主动解读涉消保相关法律法规和监管政策，提高消费者对风险账户管控、反洗钱等监管政策的理解，积极宣传本行投诉受理渠道及处理流程，切实加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权。

强化各类金融风险提示。教育宣传活动期间，该行主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况新特点，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，通过风险提示、专题讲座、长图、微视频、知识答题等方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。加强账户开立、理财销售、养老金支取、转账汇款、认证介质申领等高风险业务环节管控，将风险提示嵌入客户服务全过程。加大管理信用记录、养成良好信用习惯等征信知识宣讲力度，推动消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。

有针对性地开展集中宣教活动。该行将教育宣传活动与国家应对老龄化、助力乡村振兴、防范化解金融风险等主题有机融合，开展“进乡村”“进社区”“进校园”等送教上门活动，持续完善消费者教育宣传长效机制，织牢织密风险防控安全网。发挥线上服务平台、官方微信微博公众号优势，加强与当地媒体合作，在相关服务触点和流量入口投放本行优质原创宣传材料，不断提升线上活动渗透率和覆盖面。

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